سياسة الضمان المعتمد لدى YALLABUY
نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% مع ضمان حقيقي ومعتمد يوفر لك أعلى مستويات الحماية وخدمة ما بعد البيع.
العلامات التجارية المشمولة بضمان سنة ضد عيوب الصناعة
AULA
ضمان 12 شهرالبراند العالمي المتخصص في إكسسوارات الجيمينج الاحترافية. يشمل الضمان لوحات المفاتيح الميكانيكية، ماوسات الألعاب، وسماعات الرأس.
- ضمان لمدة سنة كاملة ضد أي عيب صناعي.
- تغطية السويتشات الميكانيكية والحساسات الأصلية.
- استبدال أو صيانة معتمدة لدى الوكيل في مصر.
Onikuma
ضمان 12 شهرالبراند الرائد عالمياً في سماعات الجيمينج عالية الجودة والنقاء الصوتي الفائق مع أحدث تقنيات عزل الضوضاء والراحة أثناء اللعب.
- ضمان لمدة سنة كاملة ضد عيوب الصناعة الصوتية.
- تغطية أداء الميكروفون والدرايفرات الداخلية.
- دعم فوري وقطع غيار أصلية عبر YallaBuy.
Egy-Cougar
ضمان 12 شهرالوكيل الرسمي والمعتمد لبراند Cougar في مصر، موفراً أجهزة التحكم (Controllers) المتطورة وإكسسوارات الألعاب الأصلية.
- ضمان رسمي لمدة سنة كاملة ضد عيوب الصناعة.
- تغطية شاملة للبوردات الداخلية وأزرار التحكم.
- خدمة ما بعد البيع المعتمدة مباشرة من الوكيل.
ماذا يغطي الضمان؟
- أي عيب مصنعي في الدوائر الإلكترونية أو البوردة الداخلية للجهاز.
- توقف الأزرار، السويتشات الميكانيكية، أو البكرات عن العمل دون صدمة خارجية.
- خلل في المستشعرات (Optical Sensors) لماوسات الجيمينج.
- مشاكل توصيل الأسلاك الداخلية المدمجة الناجمة عن خطأ مصنعي.
- توقف أو تشويش الصوت أو الميكروفون الناتج عن عيب تصنيع أصلي.
ما لا يغطيه الضمان (الاستثناءات)
- الكسر، الشروخ، الصدمات الناتجة عن السقوط أو سوء الاستخدام.
- التعرض للماء أو السوائل أو الرطوبة الشديدة أو الحريق.
- محاولة فتح أو فك أو صيانة المنتج خارج مراكز خدمة YallaBuy المعتمدة.
- تلف الكابل الخارجي بسبب الشد العنيف أو القطع المتعمد.
- احتراق الدوائر بسبب استخدام شواحن غير مناسبة أو تذبذب تيار كهربائي غير منتظم.
- الاهتراء الطبيعي للمواد الاستهلاكية (مثل وسائد السماعات الجلدية مع كثرة الاستعمال).
خطوات تفعيل وطلب الضمان
نحرص على تسهيل الإجراءات لتستمتع بجهازك بأسرع وقت ممكن:
تجهيز الفاتورة
احتفظ برقم الطلب (Order Number) أو الفاتورة المستلمة عند الشراء.
التواصل مع الدعم
راسلنا على واتساب خدمة العملاء المباشر: 01009318303.
توضيح المشكلة
أرسل فيديو قصير أو صور توضح العيب المصنعي ورقم السيريال للمنتج.
الفحص والاستبدال
يقوم فريق الصيانة والوكيل بفحص الجهاز وإتمام الإصلاح أو الاستبدال فوراً.
هل تحتاج لمساعدة بخصوص الضمان؟
فريق خدمة عملاء YallaBuy جاهز للرد على كافة استفساراتك وتقديم الدعم الفني اللازم على مدار الساعة.
تواصل مع قسم الضمان والصيانة (واتساب)