سياسة إرجاع مرنة وسريعة

سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى YALLABUY

تسوق بأعلى درجات الاطمئنان! نمنحك تجربة تسوق سلسة مع سياسة إرجاع عادلة وسهلة تضمن لك استرداد أموالك أو استبدال منتجك بكل شفافية.

معايير التجارة الإلكترونية العالمية

سياسة استرجاع واستبدال لمدة 14 يوماً

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء من متجرنا.

14
يوماً مهلة
استرجاع مرنة

حالات وشروط الاسترجاع والاستبدال

1. عيب صناعة أو منتج غير مطابق

  • استرجاع مجاني 100%: لا يتحمل العميل أي مصاريف شحن أو رسوم إضافية.
  • استبدال فوري أو استرداد كامل: يحق لك اختيار استلام منتج جديد بديل أو استرداد كامل المبلغ المدفوع شاملاً مصاريف الشحن الأصلية.
  • المدة: يتم الإبلاغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع تطبيق ضمان الـ 12 شهراً لمنتجات AULA و Onikuma و Egy-Cougar.

2. تغيير الرأي (إرجاع بدون عيب)

  • متاح خلال 14 يوماً: يمكنك إرجاع المنتج إذا غيرت رأيك خلال 14 يوماً من الاستلام.
  • حالة المصنع الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، داخل عبوته وتغليفه الأصلي المغلق (Sealed) بكافة مشتملاته وكتيباته.
  • رسوم الشحن: يتحمل العميل فقط تكلفة الشحن الخاصة بإعادة الشحنة، ويُسترد سعر المنتج بالكامل.

طرق ومواعيد استرداد الأموال

يتم فحص المنتج والتأكد من حالته فور وصوله إلى مستودعاتنا (خلال 24 إلى 48 ساعة)، ثم يبدأ تحويل الأموال على الفور:

البطاقات الائتمانية (Visa / Master)

يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

المحافظ الإلكترونية وإنستاباي (InstaPay)

تحويل فوري وسريع عبر فودافون كاش، أورنج كاش، إي آند كاش، أو شبكة المدفوعات اللحظية InstaPay فور انتهاء الفحص.

طلبات الدفع عند الاستلام (COD)

يتم استرداد المبلغ عبر تحويل مباشر إلى محفظتك الإلكترونية، أو حسابك البنكي، أو قسيمة شراء للمتجر حسب اختيارك.

كيفية بدء طلب الاسترجاع في 3 خطوات بسيطة

حرصنا على جعل عملية الإرجاع أسهل ما يمكن بدون أي تعقيد:

1

تواصل معنا

راسلنا على واتساب الدعم 01009318303 برقم الطلب وصورة المنتج والتغليف الأصلي.

2

استلام الشحنة

يقوم مندوب الشحن بالتنسيق معك واستلام المنتج مباشرة من عنوانك.

3

الفحص واسترداد الأموال

بمجرد وصول المنتج وفحصه يتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل فوراً.

⚠️ منتجات مستثناة من الإرجاع:

  • المنتجات التي تعرضت للتلف، الكسر، السقوط، أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
  • المنتجات بدون تغليفها الأصلي، أو التي تم إتلاف الرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بها أو استيكر الضمان.
  • الأكواد الرقمية، البطاقات الإلكترونية، وكروت الشحن بعد كشطها أو فتحها.

هل ترغب في استرجاع أو استبدال منتج؟

فريق خدمة عملاء YallaBuy متاح لمساعدتك في إتمام طلب الإرجاع بكل سهولة ويسر.

ابدأ طلب الاسترجاع عبر واتساب